Analista de Experiência do Cliente Pleno – Experian

Titulo da Vaga: Analista de Experiência do Cliente Pleno

Nome da Empresa: Experian

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Company DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.Job DescriptionÁrea: Grandes Contas
Subárea: Atendimento ao ClienteQuais serão suas principais entregas?

• Responsável pela curadoria dos nossos Canais de Atendimento;
• Alinhamento com os times de Transformação digital;
• Aplicação do ciclo PDCA – melhoria contínua – dos nossos processos de atendimento;
• Mapeamento de novos processos;
• Criar estratégias de engajamento dos canais;
• Criação e manutenção de KPIs estratégicos da atividade;
• Responsável pelo acompanhamento da eficiência operacional e funcional.

QualificationsO que estamos buscando em você!

• Ensino Superior;
• Pacote Office Intermediário;
• Será um diferencial boa comunicação oral e escrita;
• Relacionamento interpessoal;
• Domínio e boa gestão de demandas sob sua responsabilidade;
• Capacidade analítica aguçada

Additional InformationTemos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS – Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving – programa de ações para todos os funcionários da Experian!Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado!#LI-HYBRIDExperian Careers – Creating a better tomorrow together

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