Vivo com vaga para Supervisor(a) de Atendimento II

DESCRIÇÃO DA VAGA

Vice-Presidência: VP Pessoas

Local de Trabalho: Curitiba-PR, Fortaleza – CE, Rio de Janeiro – RJ, Slavador – BA, São Paulo – SP, Vitória – ES

Você é apaixonado por liderar pessoas, tem um mindset digital, empatia pelo cliente, gosta de trabalhar em equipe, é ligado em tecnologia, tem visão de dono e desafia constantemente o status das coisas Já pensou em trabalhar em uma empresa multinacional que transforma a vida das pessoas, que oferece oportunidades de crescimento, desafios constantes

e valoriza a #diversidade?

Agora, você encontrou o seu lugar!!!

Venha fazer parte dos talentos na liderança de operações próprias da Vivo e transformar a experiência de mais de 92 milhões de clientes.

Somos um time de mais de 30mil colaboradores todos com o mesmo propósito o de transformar o relacionamento entre empresas e clientes.

Somos colaborativos, curiosos e enfrentamos desafios todos os dias, valorizamos a autonomia, comprometimento e senso de dono, pessoas assim nos movem, nos inspiram a crescer e a viver essa revolução digital que influencia a forma como as pessoas se relacionam e interagem.

Aqui você encontrará um time dinâmico, com milhares de perfis únicos, mas conectados pelo mesmo objetivo o de digitalizar para aproximar.

Acreditamos que um ambiente inclusivo e diversificado impulsiona a inovação e torna a Vivo mais completa!

Junte-se a esse time de sucesso e faça parte dessa revolução digital, vem transformar a vida das pessoas… #Vempravivo!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerir e acompanhar equipes e indicadores;
• visando garantir o atendimento com qualidade para todos os Cliente;
• Garantir a melhor experiência aos clientes em nosso canal de relacionamento;
• Liderar e desenvolver pessoas e equipes, gerando engajamento ao propósito Vivo.
• Desenvolver o time para que haja o máximo desempenho em Qualidade.
• Gerenciar o conhecimento, inspirar as pessoas e avaliar a sucessão de talentos, ter um bom clima organizacional;
•  Identificar oportunidades, construir e disseminar melhores práticas e de processos dentro da área de atendimento;
• Atuar de forma ágil, tática e estratégica junto as áreas que impactam direta e indiretamente o cliente final;
• Realizar atendimento consultivo para garantir excelência no atendimento e monitorar os indicadores de qualidade e eficiência do negócio.
• Sugerir mudanças e melhores práticas para o atendimento dos nossos clientes, na busca da melhoria contínua;
• Identificar ineficiências e buscar soluções que simplifiquem os processos, elimine burocracias desnecessárias e contribuam para um cliente final mais satisfeito;
•  Conduzir a transformação do atendimento dos clientes de forma consultiva.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Fit com a cultura da Vivo;
• Perfil comercial e relacional;
• Foco na experiência do cliente e na melhoria contínua;
• Experiência em análise de indicadores de qualidade;
• Superior completo será um diferencial;
• Conhecimento em pacote office;
• Conhecimento em análise de indicadores para área de atendimento ao cliente será um diferencial.
• Vivência em centrais de atendimento ou ambientes de operações de atendimento será um diferencial;
•  Facilidade para se comunicar e apresentar ideias, sustentando com conteúdo relevante e consistentes.