Vaga Coordenador de Suporte e Sustentação – Bureau Veritas

Titulo da vaga: Coordenador de Suporte e Sustentação

Nome da Empresa: Bureau Veritas

Descrição da vaga: Sobre o Grupo Bureau Veritas

Fundado em 1828, somos líder mundial em serviços de testes laboratoriais, inspeção e certificação, possuímos mais de 74 mil funcionários em 1.400 escritórios e laboratórios ao redor do globo. Nossa missão é oferecer serviços e soluções inovadoras para garantir que os ativos, produtos e processos de nossos mais de 400 mil clientes atendam a padrões e regulamentos em termos de qualidade, saúde, segurança, proteção ambiental e responsabilidade social. Há 190 anos nossa marca é sinônimo de integridade e confiança, em benefício dos negócios e das pessoas, contribuindo para transformar o mundo em que vivemos.

Descrição da Vaga

Coordenador de Suporte e Sustentação

Resumo da Posição: Estamos buscando um profissional altamente motivado para ocupar a posição de Coordenador de Suporte e Sustentação em nossa empresa. O candidato ideal será responsável por liderar uma equipe de suporte técnico e garantir a entrega eficiente de serviços de suporte e sustentação para nossos clientes internos e externos. O Coordenador de Suporte e Sustentação desempenhará um papel fundamental na garantia da satisfação do cliente, na resolução de problemas técnicos e no desenvolvimento contínuo das melhores práticas da equipe.

Principais Atribuições

Liderar a equipe de suporte e sustentação:

Gerenciar, orientar e desenvolver uma equipe de suporte técnico, fornecendo treinamento, orientação e feedback regular.

Definir metas e objetivos claros para a equipe, monitorar o desempenho individual e coletivo e implementar medidas corretivas quando necessário.

Promover um ambiente de trabalho colaborativo e motivador, incentivando a cooperação e o trabalho em equipe.

Prestar suporte técnico:

Garantir a entrega eficiente de serviços de suporte, monitorando os níveis de serviço acordados e tomando medidas corretivas quando necessário.

Solucionar problemas técnicos complexos e fornecer orientação especializada para a equipe e os clientes, assegurando a resolução oportuna e precisa dos problemas.

Acompanhar os tickets de suporte, assegurando que sejam registrados, priorizados e resolvidos de acordo com os prazos estabelecidos.

Gerenciar serviços de ITIL, sistemas operacionais e redes ou bancos de dados

Gerir as principais ferramentas de suporte e sustentação, como sistemas de gestão de chamados, software de monitoramento, ferramentas de colaboração e outros recursos tecnológicos relevantes.

Desenvolvimento e melhoria contínua:

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e sustentação, propondo e implementando soluções eficientes.

Manter-se atualizado com as últimas tendências e avanços tecnológicos no campo de suporte e sustentação, compartilhando conhecimentos e promovendo o desenvolvimento profissional da equipe.

Colaborar com outras equipes, como Desenvolvimento de Software e Gerenciamento de Projetos, para garantir uma comunicação eficaz e uma resolução rápida de problemas.

Gestão de relacionamento com o cliente:

Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes internos e externos, garantindo a satisfação do cliente e a obtenção de feedback regular.

Responder prontamente às consultas e solicitações dos clientes, buscando exceder as expectativas e resolver quaisquer problemas ou preocupações.

Requisitos

Formação superior na área de Tecnologia da Informação ou campo relacionado.

Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte técnico.

Excelentes habilidades técnicas e conhecimento profundo de sistemas e tecnologias de suporte.

Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Orientação para o cliente e capacidade de construir relacionamentos sólidos.

Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

Inglês avançado

Espanhol seria um diferencial.

Ao participar deste processo de recrutamento & seleção, do Bureau Veritas Brasil, o (a) candidato (a) declara:

Estar em condições técnicas e operacionais, no que tange à ergonomia, estação de trabalho e velocidade de conexão internet para desempenhar, quando necessário, o trabalho remoto home office;

O Bureau Veritas está em conformidade com a Constituição Federal brasileira (no inc. V do seu art. 5o.inc. XXVIII, a, do art. 5o) bem como, a Lei nº 13.709/18, que dispõe sobre o Tratamento e Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Sendo assim, mediante o seu consentimento com o envio de informações está em consonância com o Bureau Veritas, respeitando a Legislação supramencionada.

Salário:

Localização: São Paulo – SP

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