Swift – Corporativo – Analista de Qualidade no Atendimento Jr – Swift

Titulo da Vaga: Swift – Corporativo – Analista de Qualidade no Atendimento Jr

Nome da Empresa: Swift

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: A Swift tem a missão de alimentar uma vida melhor através de produtos de qualidade, uma boa culinária e um atendimento amigável que ajuda a construir lembranças memoráveis na mesa dos nossos clientes.Nossa missão também se estende na vida de cada colaborador que representa a nossa marca. Aqui, cuidamos das nossas pessoas, pois acreditamos que é o nosso bem mais precioso, proporcionando um ambiente de trabalho leve e com um clima agradável, no qual todos são respeitados e valorizados, independente de raça, gênero, etnia, orientação sexual ou deficiências. Além disso, aqui na Swift, trabalhamos muito para que o nosso time cresça conosco, podendo construir uma carreira emocionante junto a nós, tendo a possibilidade de fazer a diferença.Então, se você se identificou com o nosso jeito de ser e quer ajudar a construir essa história, convidamos você a fazer parte do nosso time! 🧡Principais Atividades:

• Realizar monitorias/auditorias de qualidade em todos os canais de comunicação usados por consultores (escutar, monitorar e auditar ligações ativas, receptivas e reincidentes, e-mails e interações por WhatsApp);
• Assegurar as áreas clientes (SAC) informações sobre a Swift e os produtos comercializados, bem como atualização de procedimentos internos e das áreas clientes;
• Analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias as áreas envolvidas;
• Responsável pela melhoria contínua da qualidade no atendimento e sistema de CX, utilizando as diretrizes de avaliação acordadas, a fim de garantir que as necessidades do cliente/consumidor sejam atendidas em cada interação;
• Mapear a jornada dos nossos clientes dentro da organização com foco em contribuir para a melhoria e avaliação da qualidade dos produtos e serviços, mediante a transmissão de informações, sugestões e reclamações dos consumidores as áreas envolvidas, apresentando sugestões e contribuindo com a melhoria contínua;
• Tocar projetos juntamente com a área de negócio, para implementação e melhoria dos sistemas de CX;
• Usar o sistema de gestão de dados de monitoramento da qualidade (Playvox) para compilar e rastrear o desempenho dos operadores, individualmente e por equipe;
• Identificar situações fora do padrão do atendimento e fazer recomendações antes que se tornem críticas, para melhoria de processos, como mudanças em procedimentos ou diretrizes de trabalho;
• Levantar necessidades de treinamento e oportunidades de desenvolvimento dos atendentes;
• Construir e revisar materiais de apoio, comunicados e procedimentos internos;
• Aplicar feedback com base nas avaliações de monitoria.

• Cursando graduação, de preferência em Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing ou áreas relacionadas;
• Desejável experiência superior a 2 anos na área de atuação;
• Pacote Office intermediário;
• Desejável experiência com ferramentas de monitoria/auditoria e sistema de gestão de Treinamentos;
• Desejável experiência em gestão de Projetos e afins;
• Desejável experiência em produção de conteúdos e revisão de layouts;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita.

Aqui na Swift, oferecemos alguns benefícios que você poderá usufruir assim que iniciar a sua trajetória com a gente! Confira alguns deles abaixo 🧡

• Horário de trabalho das 08:00 às 18:00 com 01:12 de almoço;
• Estacionamento gratuito no local;
• Fretado no trajeto: Estação Domingos de Morais x JBS / JBS X Estação Domingos de Morais;
• Restaurante no local;
• Vale-Alimentação flexível, para usar como quiser;
• Vale-Transporte;
• Experiência Swift (mensalmente oferecemos um produto diferenciado para que todos os nossos colaboradores possam experimentar, se deliciar e aprimorar seus argumentos de venda);
• Acesso ao Sempre JBS (aplicativo interno):
• Sempre Cuida: oferece acesso gratuito para cuidar do seu bem-estar (saúde mental, física, nutricional, dentre outras);
• Sempre Educa: disponibiliza conteúdos de treinamentos corporativos, incentivando o seu desenvolvimento profissional;
• Sempre Cresce: dedicado a oportunidades de carreira no grupo JBS, para que você possa crescer com a gente!
• Compras na loja com repasse em folha;
• Parceria com o Gympass (convênio de academias);
• Assistência Médica/Odontológica e Seguro de vida (opcionais);
• Descontos em Instituições de Ensino e de Idiomas (opcional).

Candidatar-se a vaga!