Pessoa Técnico de Suporte III – Tivit

Titulo da Vaga: Pessoa Técnico de Suporte III

Nome da Empresa: Tivit

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Descrição da vagaPrincipal Objetivo do Cargo: Garantir o correto e preciso atendimento de suporte aos usuários/clientes internos e externos de microinformática, através da análise e entendimento das necessidades.Área: Field ServicesResponsabilidades e atribuiçõesDescrição das Atividades:

• Verificar no sistema de gestão Service Now, as solicitações na fila de atendimento, analisar a descrição dos mesmos para priorizar o atendimento conforme a urgência de cada caso definida pelo Coordenador da Area;
• Contatar o solicitante por telefone de acordo com a urgência do atendimento, fazer a triagem preliminar da demanda ou atuar diretamente na solução do problema;
• Prestar suporte pessoalmente ao solicitante, verificando as condições de funcionamento das instalações físicas e do sistema, para avaliar a solicitação e tomar as providências necessárias conforme o problema apresentado;
• Detectar e diagnosticar pessoalmente no local os sintomas apresentados pelo equipamento do solicitante, realizar substituição de componentes, atualizar programas, etc., e testar os componentes para garantir o correto funcionamento do equipamento;

Nível I e II

• Verificar no sistema de gestão de chamados, as solicitações na fila de atendimento, analisar a descrição dos mesmos para priorizar o atendimento conforme a urgência de cada caso definida pelo Coordenador da Área;
• Contatar o solicitante pelos canais disponíveis de acordo com a urgência do atendimento, fazer a triagem preliminar da demanda ou atuar diretamente na solução do problema;
• Prestar suporte pessoalmente ao solicitante, verificando as condições de funcionamento das instalações físicas e do sistema, para avaliar a solicitação e tomar as providências necessárias conforme o problema apresentado;
• Detectar e diagnosticar pessoalmente no local os sintomas apresentados pelo equipamento do solicitante, realizar substituição de componentes, atualizar programas, etc., e testar os componentes para garantir o correto funcionamento do equipamento;
• Registrar os dados do atendimento no sistema de gestão de chamados de acordo com o check-list realizado durante o atendimento (testes efetuados e solução aplicada) para documentar as ações realizadas nos clientes internos e externos;
• Organização e controle de estoque de peças e equipamentos, acompanhar a movimentação dos mesmos;
• Configurar equipamentos registrando os dados no equipamento destinado ao funcionário de acordo com o procedimento de cada cliente;
• Recolher equipamentos usados (que não serão mais utilizados pelos funcionários), realizar a formatação e armazená-lo em estoque;
• Realizar manutenção nos equipamentos previstos em contrato com o cliente, substituindo componentes/periféricos quando necessário, visando garantir o funcionamento adequado;
• Controlar os serviços executados, documentos envolvidos, peças, equipamentos e partes manuseadas para registro no sistema de gestão de chamados.
• Identificar e compartilhar as oportunidades mapeadas nos atendimentos, a fim de melhorar a base de conhecimento;

Nível II e III * Manter o Coordenador de Field informado sobre novos procedimentos técnicos no atendimento aos clientes, para atualização da base de conhecimento;

• Validar tecnicamente as oportunidades mapeadas nos atendimentos;

Nível III * Consolidar os conhecimentos informados no período, e compartilhar com o Time;

• Realizar o acompanhamento dos chamados críticos e comunicar com o time as possíveis ações de contorno

Requisitos e qualificaçõesExperiência Mínima Requerida (Lei 11.644/08):06 mesesExperiência Desejável:Nível I: 01 ano em suporte de campo;Nível II: 02 anos em suporte de campo / 06 meses em suporte para usuários VIP´sNível III: 05 anos em suporte de campo / 01 ano em suporte para usuários VIP´sEscolaridade: * Nível I, II e III: Ensino Médio Completo / Desejável cursando superior em TI ou Administração de Empresas.Complementar /Cursos Específicos (DESEJÁVEL): * Certificação em sistemas operacionais (desejável)

• Certificação em ambientes de redes (desejável)
• Cursos de atendimento ao cliente

Competências Técnicas Necessárias: * Conhecimento de microinformática;

• Office 365;
• Manutenção de computadores;
• Inglês básico (quando aplicável nas operações dos clientes)
• Espanhol básico (quando aplicável nas operações dos clientes)
• Para atuação na equipe de suporte a servidores:
• Conhecimentos básicos de arquitetura de servidores

• Para atuação na equipe de recuperação de gravação de diálogos:
• Conhecimentos básicos em Linux
• Conhecimentos básicos em Nice (gravador de voz)
• Conhecimentos básicos em equipamentos de telefonia
• Conhecimentos básicos em equipamentos Avaya
• Conhecimentos básicos em ITIL

Informações adicionaisO que oferecemos para você?✔Vale Refeição ou Alimentação;✔Assistência médica e Odontológica;✔Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);✔Seguro de Vida;✔Convênio Academia;✔TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);✔PAC – Programa de aceleração de carreira;✔Reembolso para certificações;✔MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;✔Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;✔Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVITEtapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Entrevista com RH2Entrevista com RH
• Etapa 3: Entrevista com Gestor3Entrevista com Gestor
• Etapa 4: Contratação4Contratação

Na TIVIT dinamismo e transformação constante fazem parte do seu dia a diaA TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, e XMS.

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