Monitor de Qualidade – Dasa

Titulo da Vaga: Monitor de Qualidade

Nome da Empresa: Dasa

Salário:

Localização: Santana – SP

Descrição da Vaga: Somos a Dasa, a maior rede de saúde integrada do Brasil.Somos apaixonados(as) por pessoas e conquistamos os melhores resultados com gente boa, que trabalha junto. Em nossa área corporativa, você encontra um ambiente dinâmico que inova para descomplicar, este é um lugar de aprendizado e oportunidade para transformar.Queremos transformar a saúde do mundo e buscamos talentos que cuidam e acolhem uns aos outros para pois juntos(as) e que acreditam que ser Dasa é ser a pessoa que transforma o futuro da saúde. Se identificou? Então #VemSerDasa.#VemPraDasa #DasaLovers #VemSerDasa

• Monitorar e analisar os processos de atendimento (ligações, e-mails, whats) efetuadas pelos consultores, avaliando o desempenho prestado para o cliente de acordo com os check list/formulários de Qualidade estabelecidos pela empresa;
• Analisar e propor melhorias nos processos de atendimento;
• Propor/criar ações de melhorias da Qualidade;
• Coletar e analisar dados relevantes para identificar tendências, padrões ou anomalias que possam exigir ação corretiva e aplicação de feedback para melhoria de processos;
• Preparar relatórios de monitoria detalhados, destacando descobertas, recomendações e planos de ação para melhorias;
• Aplicar feedbacks das monitorias em conjunto com o time de supervisão;
• Analisar e preparar relatórios/apresentações de resultados;
• Realizar Calibrações para ajuste das notas;
• Levantar insumos para áreas parceiras.

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência prévia em monitoramento de qualidade, preferencialmente em centrais de atendimento (será um diferencial já ter atuado na área da Saúde);
• Conhecimento em pacote office;
• Excel intermediário;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de monitoramento de qualidade.

Local: São PauloHorário: 09h às 17h12 2a6

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