IT Analyst III – Santander

Titulo da Vaga: IT Analyst III

Nome da Empresa: Santander

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: IT Analyst IIICountry: Brazil# QUEM SOMOSA F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”. ☝️Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo. Promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander.Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem. 🚀Somos apaixonados por tecnologia. Somos F1RST Digital Services.Siga o nosso LinkedIn e fique por dentro de todas as novidades:Temos uma vaga para você se tornar IT Analyst IIIAqui, seu papel será:
– **Atendimento e Suporte:**
– Fornecer suporte técnico de primeira e segunda linha para usuários finais, tanto presencialmente quanto remotamente.
– Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a hardware, software, rede e periféricos.
– Registrar e acompanhar chamados no sistema de ticketing, garantindo a resolução dentro dos SLAs estabelecidos.
– **Manutenção e Configuração:**
– Realizar a configuração e manutenção de equipamentos de TI, incluindo desktops, laptops, impressoras e dispositivos móveis.
– Configurar e administrar contas de usuários e acessos conforme políticas da empresa.
– Implementar e manter procedimentos de backup e recuperação de dados.
– **Treinamento e Documentação:**
– Treinar usuários em novos sistemas e softwares, além de fornecer orientação contínua sobre boas práticas de TI.
– Documentar procedimentos, soluções de problemas e criar manuais de usuário para facilitar a resolução de futuros incidentes.
– Colaborar com a equipe de TI para implementar melhorias e atualizações no ambiente tecnológico da empresa.Essa estrutura oferece clareza e especificidade, permitindo uma compreensão precisa das qualificações e responsabilidades associadas ao cargo de Analista de Suporte com Foco em Atendimento Presencial e Remoto.Requisitos Imprescindíveis:– **Formação Acadêmica:**
– Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
– **Experiência Profissional:**
– Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambientes de TI.
– **Habilidades Técnicas:**
– Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows e Linux.
– Experiência com ferramentas de suporte remoto e de ticketing (ex.: TeamViewer, Zendesk).
– Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software.
– Conhecimento em redes e infraestrutura (TCP/IP, DNS, DHCP).
– Experiência com a configuração e manutenção de dispositivos móveis e desktops.
– **Outras Competências:**
– Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
– Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplos chamados simultaneamente.
– Proatividade e habilidades de resolução de problemas.Requisitos Desejáveis:– **Formação e Certificações:**
– Certificações em ITIL, CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate ou equivalentes.
– **Experiência Adicional:**
– Experiência em suporte a sistemas ERP, CRM ou outras aplicações empresariais.
– Conhecimento em segurança da informação e melhores práticas de TI.
– Experiência em ambientes corporativos de médio a grande porte.
– **Habilidades Complementares:**
– Conhecimento em scripts e automação (PowerShell, Bash).
– Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos de TI.Local de trabalho:
Sede – Av Pres Juscelino Kubitschek, 2041 – Vila Olimpia, São Paulo – SP# BENEFÍCIOS:➡️ Auxílio refeição;➡️ Convênio médico;➡️ Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário;➡️ Vale Transporte;➡️ Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis;➡️ DayOff Aniversário;➡️ Parceiros de academia: Wellhub.➡️ Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;➡️ Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos;➡️ Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional;➡️ Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance;➡️ Auxílio Creche;➡️ Programa Nascer e Licença Paternidade estendida.#LI-DNI

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