Consultor de CX Senior – Talentos Zig

Titulo da Vaga: Consultor de CX Senior

Nome da Empresa: Talentos Zig

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Zig é a primeira Funtech do mercado de tecnologia para o entretenimento ao vivo com atuação mundial. Presente em grandes festivais, eventos, arenas, feiras, bares e casas noturnas, trazendo inovação e tecnologia para toda a jornada do entretenimento, com soluções e gestão de consumo cashless.O mundo é fun!Nós, da Zig, The Global Funtech, acreditamos, mais do que nunca, que cada evento que ajudamos a realizar é único e uma inspiração para mudar a forma como as pessoas vivenciam os eventos ao vivo. Aqui e no mundo. Por isso, a Zig já nasceu sem fronteiras para o entretenimento, temos expertise nas principais áreas de atuação. Unimos diversão e tecnologia para criar a melhor experiência para nossos clientes.Aqui, você encontrará um ambiente dinâmico, flexível e alegre! Estamos crescendo rapidamente e melhorando a cada dia! Você terá a chance de crescer e se desenvolver junto com a empresa, podendo contribuir ativamente com as suas ideias e fazer um trabalho relevante para levar nossa experiência para cada vez mais pessoas.Como Consultor de Customer Experience na Zig, você desempenhará um papel essencial na criação e manutenção de experiências excepcionais para nossa carteira de clientes. Você será responsável por entender as necessidades dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e colaborar com equipes internas para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, tal como gestão e resolução direta dos conflitos. Sua paixão por elevar o nível de atendimento ao cliente e sua habilidade em desenvolver estratégias de customer experience serão cruciais para o sucesso nesta posição.Essa vaga trabalha a experiência dos clientes B2B donos e sócios de bares, baladas, restaurantes, casa de shows e eventos a nível nacional, com atuação remota e presencial no ambiente do cliente.

• Liderar e colaborar com equipes internas para projetar e implementar estratégias avançadas de experiência do cliente sendo responsável pelos pilares de resolução a nível de relacionamento, financeiro, técnico e novos negócios com a carteira de clientes.
• Conduzir análises profundas e complexas para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria na jornada do cliente Zig.
• Desenvolver e implementar programas de treinamento avançados para equipes internas e aos clientes, focando em práticas de excelência e aumento de receita.
• Monitorar, analisar e relatar métricas de satisfação do cliente, propondo ações corretivas e melhorias contínuas.
• Colaborar estreitamente com os departamentos de marketing, vendas e produtos para garantir que todas as comunicações estejam alinhadas com a estratégia de experiência do cliente de modo a gerar engajamento, fidelidade e receita.
• Fornecer insights estratégicos e orientados por dados para melhorar produtos, processos e políticas com base no feedback do cliente.
• Garantir um alto nível de satisfação do cliente, atendendo de forma eficiente e eficaz às suas necessidades, e propondo soluções inovadoras para problemas complexos e emergentes.
• Atuar como mentor para membros mais juniores da equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo de competências em Customer Experience.

• Experiência sólida e comprovada em gestão de carteira de clientes a nível estratégico.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de influenciar e engajar diferentes níveis de clientes.
• Forte capacidade de análise e resolução de problemas, com habilidade para tomar decisões baseadas em dados ou raciocínio lógico para solução de problemas situacionais em campo.
• Orientação para o cliente e foco contínuo na satisfação e fidelização do mesmo.
• Capacidade de liderar projetos de forma independente e colaborar efetivamente em equipe prestando contas dos indicadores com fluidez e autonomia.
• Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido entre escritório, home office e estar nos clientes presencialmente quando necessário.
• Ter fácil acesso ao bairro Cidade Monções – São Paulo/SP.
• Excelente softskill de comunicação com time C-levels.

Benefícios para quem é Zig:Saúde e Bem-estar:

• Assistência Médica e Odontológica ,
• Para você cuidar da sua saúde emocional, temos psicoterapia online pelo convênio ou Vittude, parceria de descontos.
• Totalpass e Gympass, sim, nosso time conta com descontos especiais em academias e estúdios pra dar aquele incentivo pro projeto verão.
• Em São Paulo, as terças e quartas, acontece uma partidinha de futebol e vôlei.

Somos flexíveis:

• Nosso cartão SWILE para benefícios tem a bandeira MASTERCARD e você usa na modalidade crédito, por ele você recebe seu saldo de Refeição e Mobilidade.
• Nossa carga horária é diária e flexível. São 8h48m e você pode alinhar com o seu gestor o melhor horário; conforme necessidade da área.
• Modalidade: Híbrido – CLT.

Tá pensando que acabou? Ainda tem mais viu!

• Quando você for visitar um cliente, nós pagamos um transporte por aplicativo para você;
• Tirar aquele descanso pra curtir o aniversário? Temos também! Day off no mês do seu níver está mais que garantido;
• Kit onboarding com tudo que você precisa pra começar com muita energia e acolhimento no nosso time;
• Para mamães e papais, oferecemos o Auxílio Creche para crianças de 0 a 5 aninhos;
• Também temos o SwileShop onde estão cadastrados mais de 2.500 parceiros, com descontos exclusivos pra economizar uma graninha na hora das compras;
• Parceria com o Cinemark, separamos um combinho para você curtir um cinema, no precinho.
• Aprender um novo idioma? Temos condições incríveis para quem quer aprender um novo idioma. Alias, um não, são OITO NOVOS IDIOMAS!

Vale reforçar que nosso ambiente de trabalho é dinâmico, alegre, diverso e cada vez mais inclusivo.

Candidatar-se a vaga!