Assistente Experiência Cliente – Leroy Merlin

Titulo da Vaga: Assistente Experiência Cliente

Nome da Empresa: Leroy Merlin

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: O que esperamos de você:

• Ensino superior cursando ou completo.
• Conhecimento em processos de atendimento e resolução de problemas;
• Conhecimento em atendimentos de N2
• Boa dicção e escrita da Língua Portuguesa.
• Raciocínio lógico, bom relacionamento interpessoal, Resolução de casos críticos, agilidade, comunicação eficaz, gestão do tempo.
• Orientação para a satisfação do cliente.

Como é o dia a dia de um(a) Assistente Experiência Cliente:

• Realizar atendimentos ativos e receptivos através de telefone, chat, WhatsApp e e-mail, com foco na resolução e satisfação do cliente final;
• Assegurar o retorno aos clientes em relação às suas manifestações, informando sobre as soluções adotadas para cada situação;
• Efetuar o registro detalhado das ações implementadas e das soluções adotadas;
• Monitorar criticamente as conclusões para garantir a resolução eficaz das questões levantadas pelos clientes, identificando áreas de melhoria contínua;
• Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos de maneira eficiente;
• Manter relacionamento com transportadoras e outras partes externas para garantir a rápida resolução de questões logísticas;
• Fornecer suporte especializado de nível 2, garantindo que os casos sejam resolvidos com a devida atenção e competência;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e propor ações que aumentem a eficiência da equipe e a satisfação do cliente;

Informações da Vaga:

• Trabalho 100% presencial

• Local de trabalho: Campo Belo – Zona Sul SP
• Escala de trabalho: Segunda à sábado
• Turno: Vespertino

Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!Desejamos boa sorte no seu processo!Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).#ConstruímosCarreirasHá 26 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é uma das mais importantes redes de varejo, focada em soluções completas para o lar. A empresa coloca os clientes no centro das decisões e oferece uma estratégia omnicanal com mais de 50 lojas físicas e canais de vendas à distância como site, whatsapp e app.A LEROY MERLIN oferece um milhão de itens em 15 seções para construir, reformar e decorar os lares. Possui marcas exclusivas e oferece experiências únicas com espaços ambientados, o Programa de Fidelidade LEROY MERLIN Com Você, a solução financeira LEROY MERLIN Pay e o Cartão Celebre! e o serviço LEROY MERLIN Instala. Nas lojas físicas, oferece estacionamento amplo, corte de madeiras, Fábrica de Cores, Drive-thru, Sistema de lockers e Clique e Retire.Com foco no desenvolvimento de pessoas, a Universidade Corporativa oferece conteúdos para mais de 10 mil colaboradores. Todas as grandes lojas possuem a certificação AQUA de uso sustentável.Parte do grupo , terceira maior potência do setor de home improvement do mundo, a LEROY MERLIN está presente em 14 estados brasileiros. Segue a estratégia global We Make It Positive, com 24 compromissos para sustentabilidade, inovação e desenvolvimento local. As empresas do grupo ADEO são comprometidas com ética, integridade, diversidade e combate à corrupção.Com ações voltadas ao desenvolvimento das pessoas, a companhia disponibiliza a Universidade Corporativa que conta com uma plataforma digital, concentrando conteúdos relevantes e complementares às missões dos mais de 10 mil Colaboradores. A LEROY MERLIN também tem investido, cada vez mais, na área de Tecnologia & Inovação, focando em melhorias contínuas. Atualmente, ocupa o TOP 10 da categoria Open Corps Varejo que reconhece corporações que mais se conectam e movimentam o ecossistema de startups.Em termos de premiações e certificações, a companhia ocupa a 6.ª posição no ranking da GPTW Varejo, na categoria Super Grandes, que elenca as melhores empresas do segmento para trabalhar no Brasil e também foi certificada, em 2023, pelo Top Employers que consolida a LEROY MERLIN como uma das melhores empregadoras do país. Ainda, todas as Lojas físicas de grande porte possuem a certificação AQUA (Alta Qualidade Ambiental), voltada para a gestão e uso sustentável dos edifícios.Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).#ConstruimosCarreiras

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