Assistente de Relacionamento II (com certificação: CPA20 ou CEA) – Vagas Banco Sofisa

Titulo da Vaga: Assistente de Relacionamento II (com certificação: CPA20 ou CEA)

Nome da Empresa: Vagas Banco Sofisa

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Qual perfil buscamos?Pessoas engajadas por mudanças, apaixonadas pelo aprendizado contínuo, que tenham brilho nos olhos e tenham vontade de crescer profissionalmente no mercado financeiro.Principais responsabilidades:

• Atender, ouvir, interagir e servir os clientes com sorriso na voz em todos os canais de atendimentos.
• Compreender, registrar 100% as manifestações dos clientes e resolver/solucionar.
• Atualizar informações de clientes do banco de dados do atendimento ao cliente durante e após cada chamada.
• Instruir e orientar os clientes.
• Tratar/resolver e solucionar todas as solicitações e reclamações.
• Direcionar as manifestações para as equipes responsáveis (quando necessário), fornecendo os dados pertinentes para resolver o problema.
• Acompanhar e fazer a gestão das manifestações na plataforma de atendimento aos clientes, mantendo o SLA acordado.
• Representar o cliente, delegando as demandas que estão fora de sua alçada até a última instância a fim de solucionar as questões em aberto.
• Contribuir constantemente com insights para os demais setores da empresa visando uma melhor experiência do cliente (ser a voz do cliente dentro da empresa).
• Trabalhar de forma colaborativa focado na identificação do problema e como pode ser sanada a causa raiz.
• Responsável por manter um elevado nível de profissionalismo com os clientes e trabalhar para estabelecer um relacionamento positivo com cada contato, garantindo a satisfação dos nossos clientes, que serão refletidas através do NPS.
• Cativar, encantar e fidelizar nossos clientes.
• Atuar na oferta de produtos e retenção de clientes.
• Auxiliar o investidor na tomada de decisão sobre seus investimentos monetários.
• Estabelecer relacionamento com o investidor (pessoa física).
• Acompanhar a performance e o risco dos fundos de investimentos em relação a ativos comparáveis no mercado para melhor direcionar o cliente.

Requisitos imprescindíveis:

• Experiência em atendimento SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
• Experiência em atendimento aos clientes de alto valor.
• Experiência profissional em atendimento focado no mercado financeiro.
• Certificação CPA10, CPA20 ou CEA.
• Conhecimento em produtos de investimentos (fundos, previdência, ações, renda fixa, multimercado, corretora, etc), concorrência, players do mercado, dinâmica do mercado financeiro e ambiente regulatório).
• Comunicação verbal (dicção) e escrita adequadas.
• Senso analítica e crítica.
• Domínio do pacote Office/ Excel intermediário.
• Superior cursando ou concluído.

• Vale-Refeição;
• Vale-Alimentação;
• Seguro Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Nascimento;
• Auxílio Casamento;
• Auxílio Creche/Babá;
• Bônus Aniversário;
• Apoio Pass;
• Convênio Academia;
• Vale Transporte;
• PLR;
• Bônus anual.

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