Assistente de Operações – B3

Titulo da Vaga: Assistente de Operações

Nome da Empresa: B3

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Quem somosSomos a B3, a bolsa do Brasil. Temos mais de 100 anos de história, somos uma empresa brasileira de capital aberto e uma das principais empresas de infraestrutura de mercado financeiro no mundo.
Trabalhamos todos os dias para conectar os mercados financeiro e de capitais, conduzindo o desenvolvimento econômico sustentável para a sociedade prosperar. Temos grande impacto na economia brasileira, trazendo benefícios para nossos clientes e para a sociedade como um todo.Nossa força está na pluralidade, valorizamos e somos indutores do mercado em Diversidade. Queremos que todos se desenvolvam e cresçam, já que acreditamos no potencial individual, impulsionado pela colaboração.Como será o seu dia a dia?Atuamos no atendimento de 2° nível aos clientes da UIF por meio dos canais de e-mail, chat e telefone. Nossa missão é identificar as necessidades dos clientes, solucionar problemas e propor melhorias para as áreas internas. Também somos responsáveis pela resolução de problemas em sistemas e produtos, realizando análise de causa raiz e diagnóstico, além de alinhar planos de ação com as áreas responsáveis. Monitoramos indicadores de desempenho dos produtos, como NPS, tempo de solução e reclamações, e interagimos com diversas áreas internas para garantir a eficácia dos processos. Além disso, elaboramos manuais e procedimentos internos, e acompanhamos o processo de atendimento de 1° nível, assegurando a qualidade e a eficiência no suporte ao cliente.Principais responsabilidades:

• Registrar e acompanhar as demandas dos clientes em sistemas internos, encaminhando para o setor responsável ou solucionando-as;
• Participar de homologações e implementações de melhorias.
• Atualizar documentos e scripts de atendimento, bem como manuais, layouts e regras;
• Realizar a abertura e acompanhamento de requisições internas.
• Acompanhar a solução de incidentes em conjunto com as áreas de TI;
• Realizar report das atividades realizadas;
• Acompanhar os processos de atendimento do 1º nível de atendimento.

O que esperamos de você:

• Formação completa;
• Experiência com atendimento aos clientes em Instituições financeiras;
• Pacote office nível intermediário.

Será um diferencial você conhecer sobre:

• Pacote Office nível avançado.

Conheça o pacote de benefícios que temos preparado para você:

• PLR – Participação nos Lucros e Resultados;
• Assistência Médica e Odontológico Bradesco Saúde;
• Vale Alimentação (R$ 330,00/mês);
• Vale Refeição (R$ 45,00/dia útil);
• Vale Transporte;
• Reembolso parcial de fretado caso resida em outro município;
• Previdência Privada;
• Licença maternidade (120 dias, podendo ser estendida para 180);
• Licença paternidade (estendida);
• Auxílio Creche/Babá;
• Wellhub (Gympass) – extensivo aos dependentes;
• Clube de Vantagens (Plataforma digital com centenas de empresas associadas que oferecem descontos em diferentes serviços);
• Trabalho híbrido #LI-Hybrid
• Equilíbrio B3 – Programa de qualidade de vida (Programa de Apoio Pessoal, Ginástica Laboral, bebê a caminho, bazar com descontos exclusivos em datas comemorativas, day off de aniversário, entrada gratuita em museus, lanche manhã e tarde, quick massage);
• Dress Code flexível (Vista-se de você!);

Confira alguns dos nossos prêmios:

• Top Companies 2022,2021
• Top Employer Brasil, Top Employers Institute, 2022 ,2021, 2020
• Melhores Empresas para mulheres trabalharem pelo Great Place to work (GPTW) 2021
• 1° na categoria Serviços Financeiros no ranking Melhores Empresas para Trabalhar – Instituições Financeiras 2021
• Melhores Empresas para Trabalhar Tecnologia da Informação em 2022 e 2023 pelo Great Place to work (GPTW)
• Melhores Empresas para Trabalhar Instituição Financeira em 2022 e 2023 pelo Great Place to work (GPTW)

Candidatar-se a vaga!