Analista Suporte ServiceNow Sênior – Vivo Digital

Titulo da Vaga: Analista Suporte ServiceNow Sênior

Nome da Empresa: Vivo Digital

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Vice-Presidência:Diretoria:Local de Trabalho: ECO BERRINI

• Profissional deve atuar como analista senior na plataforma ServiceNow no módulo ITSM da VIVO em contexto de tecnologia;
• Atuar também no suporte e melhorias da plataforma ITSM da ServiceNow, com ótima experiência na implantação de novos recursos, realizando o entendimento e as melhorias da plataforma;
• Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos da companhia;
• Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças da plataforma;
• Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações ITSM;
• Atuar na implementação das integrações internas e externas com a ferramenta de ITSM;
• Atuar nos projetos relacionados à plataforma e na implantação de novas soluções;
• Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
• Identificar falhas em atividades de processos e atuar em possíveis correções ;
• Apoiar no desenvolvimento técnico do time na plataforma ServiceNow;
• Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
• Liderar junto ao time a resolução de problemas e incidentes críticos da área;
• Apoiar a gerência na construção de roadmap da plataforma.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
• Certificação ITIL;
• Experiência em gerenciamento na plataforma ServiceNow (obrigatório)
• Experiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow (obrigatório)
• Experiência com geração de relatórios e gráficos;
• Noções de Gestão de Serviços de TI
• Boa Comunicação Oral e Escrita
• Capacidade de adaptação a mudanças
• Pró-atividade/protagonismo
• Conhecimento e prática com metodologias ágeis
• Inglês – Nível Intermediário ou Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow)

SUPERIOR COMPLETO EM TECNOLOGIACERTIFICADO SERVICENOW – CSA (MANDATÓRIO)CERTIFICADO SERVICENOW – CIS (DESEJÁVEL)Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

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