Analista Suporte ServiceNow ITOM Pleno – Vivo Digital

Titulo da Vaga: Analista Suporte ServiceNow ITOM Pleno

Nome da Empresa: Vivo Digital

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Vice-Presidência: Diretoria: INFRAESTRUTURA E CLOUDLocal de Trabalho: ECO BERRINI

• Atuar nas administração e suporte dos produtos Discovery, Event Mgmt, Service Mapping, gestão de certificados e self healing da Plataforma Servicenow. O profissional deve ter experiência ao menos em um destes produtos com prática de suporte e parametrização;
• Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos do ITOM da Servicenow;
• Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças no ITOM da Servicenow;
• Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta de ITOM da ServiceNow;
• Atuar na implementação das integrações com a ferramenta de ITOM da Servicenow;
• Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
• Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa com o objetivo de garantir o uso correto/adequado dos fluxos Gestão de Configuração (CMDB) e AIOPs que fazem parte do fluxo colaborativo do ITOM da Servicenow;
• Identificar falhas em atividades de processos e atuar para correção das mesmas;
• Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
• Apoiar no crescimento da área com temas relacionados a AIOPs.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Superior Completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
• Experiência com processos ITIL;
• Experiência no módulo de ITOM da plataforma ServiceNow (obrigatório)
• Conhecimento em AIOPs;
• Experiência com geração de relatórios e gráficos;
• Noções de Gestão de Serviços de TI
• Noções de ITIL (Foundation)
• Boa Comunicação Oral e Escrita
• Capacidade de adaptação a mudanças
• Pró-atividade
• Trabalho em Equipe

Diferencial:

• Inglês – Nível Intermediário ou Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow) será considerado um diferencial;
• Certificação CSA ou micro certificações ITOM

SUPERIOR COMPLETO ou EM CURSO NA ÁREA DE TECNOLOGIA.Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

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