Analista Suporte Senior – Vivo Digital

Titulo da Vaga: Analista Suporte Senior

Nome da Empresa: Vivo Digital

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Estamos em busca de um Analista Suporte Sr. de Tecnologia experiente para integrar nossa equipe Workplace (Microinformática) de TI.O candidato ideal deve possuir profundo conhecimento em Google Cloud, Intune, SCCM, Microsoft Azure, VMware, Citrix, IoT, GCP e software de MDMO candidato ideal também deve possuir experiência em gerenciamento de projetos, com habilidades comprovadas em planejamento, execução e monitoramento de projetos complexos.É essencial que o candidato tenha uma abordagem estratégica e seja capaz de identificar e mitigar riscos, garantindo a entrega pontual e dentro do orçamento.Além disso, o Analista Suporte Sr. deve ser proficiente em metodologias ágeis e tradicionais, com uma forte capacidade de adaptação às necessidades específicas de cada projeto.Será responsável por liderar tecnicamente equipes multifuncionais, facilitando a comunicação eficaz entre todas as partes interessadas, papel exige habilidades excepcionais de inovação, liderança técnica e negociação, bem como a capacidade de resolver conflitos e promover um ambiente colaborativo.O candidato deverá ser capaz de elaborar relatórios detalhados e apresentações para a alta administração, fornecendo insights valiosos e recomendações estratégicas, pois são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação.O Analista Suporte Sr. deverá conhecer tecnologias como Google Cloud, Intune, SCCM, Microsoft Azure, VMware, Citrix, IoT, GCP e software de MDM (Mobile Device Management) e desempenhará um papel crucial na transformação digital da área.As responsabilidades incluem a análise das necessidades tecnológicas da organização e a recomendação de soluções que otimizem a infraestrutura de TI, além disso, deverá ser capaz de projetar e implementar arquiteturas de nuvem híbrida e multi-nuvem, garantindo a integração perfeita entre diferentes plataformas e serviços.O Analista Suporte Sr. será responsável por gerenciar todas as fases do ciclo de vida do projeto, desde a concepção até a conclusão. No âmbito do gerenciamento de dispositivos e segurança, deverá configurar e administrar soluções de MDM, como Intune, para garantir que todos os dispositivos móveis da empresa estejam seguros e em conformidade com as políticas corporativas.Ele também será responsável pela implementação e manutenção de sistemas de gerenciamento de configuração, como SCCM, para assegurar que todos os softwares e atualizações sejam distribuídos de maneira eficiente e segura, também incluirá a definição de escopo, cronograma, orçamento e recursos necessários, além de garantir que todas as entregas estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da organização, deve monitorar o progresso do projeto, identificar e resolver problemas de forma proativa, e assegurar que os marcos e prazos sejam cumpridos.A capacidade de realizar análises de risco e desenvolver planos de contingência é essencial para o sucesso nesta função, além disso, deverá atuar como o principal ponto de contato entre as partes interessadas, facilitando a comunicação e a colaboração entre equipes internas e externas, será responsável por conduzir reuniões de status, preparar relatórios detalhados e fornecer atualizações regulares à alta administração, também deverá garantir que todos os membros da equipe estejam cientes de suas responsabilidades e que os recursos sejam alocados de maneira eficiente.A habilidade de negociar com fornecedores e gerenciar contratos também é uma parte crucial das atribuições deste cargo, para desempenhar essas responsabilidades com excelência, espera-se que possua uma sólida experiência em gerenciamento de projetos, preferencialmente com certificações como PMP ou PRINCE2.Experiência prática em metodologias ágeis e tradicionais é altamente desejável, deverá ter experiência em Analista Suporte Senioria de projetos, com um histórico comprovado de sucesso em projetos complexos e de grande escala.Habilidades analíticas, de comunicação e de liderança são fundamentais, assim como a capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficaz.FUNDAMENTAL QUE O CANDIDATO POSSA TAMBÉM:

• Assegurar a implementação de projetos, demandas e Produtos e serviços nos prazos e qualidade esperados.
• Acompanhar a evolução dos projetos, bem como decidir sobre a recomendação técnica recebida.
• Formalizar e dar visibilidade para a direção de temas relacionados à projetos e diagnosticar desvios do processo.
• Definir o modelo de monitoramento e controle, mantendo-o atualizado, corrigir os desvios ou solicitar correção às áreas responsáveis e interagir com diversas áreas internas para realização de diagnósticos, análises e correções.

Ferramentas e Soluções Técnicas:– Familiaridade em Intune, SCCM, Active Directory, Azure/GCP/AWS Cloud– Conhecimento técnico em IoT, Windows 11, vMWARE e CITRIX– Habilidade e conhecimento em Gestão MDM– Conhecimento em Office365 e suas interdependências técnicas– Software de Gerenciamento de Projetos: Familiaridade com ferramentas como Microsoft Project, Asana, Trello, Jira, e– Software de Análise de Dados: Conhecimento em Excel, Tableau, Power BI, e outras ferramentas de visualização e análise de dados.– Ferramentas de Comunicação: Proficiência em ferramentas como Slack, Microsoft Teams, e Zoom para facilitar a comunicação e colaboração.Habilidades:– Conhecer Intune e SCCM como Administrador– Conhecer Azure, AWS, GCP: Configuração e gerenciamento de recursos em nuvem, incluindo máquinas virtuais, redes e armazenamento– Conhecer em Scripting e Automação em PowerShell e outras linguagens de script e experiência em automação de processos– Análise de Causa Raiz e troubleshooting de problemas técnicos em Infraestrutura– Conhecimento em Active Directory (ADDS Microsoft)– Gerenciamento de Projetos: Capacidade de planejar, executar e finalizar projetos de acordo com prazos e orçamentos– Análise e Resolução de Problemas: Habilidade para identificar problemas e desenvolver soluções eficazes.– Comunicação: Habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com equipes e stakeholders.– Gestão de Riscos: Habilidade para identificar, avaliar e mitigar riscos ao longo do ciclo de vida do projeto.– Experiência com Projetos de Implantação de Redes, Desktop, Notebooks e Projetos de Office 365– Condução, fim a fim, de Projetos relacionados a Experiência de Usuário (User Experience/UX)– Conhecimento em Análise Financeira da área (OPEX/CAPEX)Cursos e Certificações (Será Considerado um Diferencial):Certificações em Cloud, Segurança, Microsoft Windows (Server ou Client), tais como:– AZ-900: Microsoft Azure Fundamentals– MS-900: Microsoft 365 Fundamentals– AZ-104: Microsoft Certified: Azure Administrator Associate– ITIL v3 (Gestão de Serviços de TI)– AWS Certified Solutions Architect– PMP (Project Management Professional)– CAPM (Certified Associate in Project Management)– PRINCE2 (Projects IN Controlled Environments)– Scrum Master– MBA ou Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos/Ciência da ComputaçãoCursos Adicionais:– Cursos de Análise de Dados: Para aprimorar habilidades em análise e interpretação de dados.– Cursos de Comunicação e Liderança: Para desenvolver habilidades interpessoais e de liderança.– Cursos de Gestão de Riscos: Para aprofundar o conhecimento em identificação e mitigação de riscos.Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

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