Analista de Processos Sr – GLOBAL TI

Titulo da Vaga: Analista de Processos Sr

Nome da Empresa: GLOBAL TI

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Nível: Consultor
Cursos de: .
Escolaridade: Graduação – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sextaHorário Comercial
Disponibilidade para home-officeResponsabilidades da posição:Atuará com Customer Care (foco em call center LATAM)Como consultor de Processos Sênior para operação de call center receptivo. Deve garantir a eficiência e a qualidade do serviço com análise e melhoria de processos em que o principal foco é avaliar os processos existentes e identificar áreas de melhoria para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente em toda região LATAM (AR, BZ, CH, CO, EC, PE, MX, PR e CAM)

• Terá um papel essencial na definição do tenant regional para solução de CRM e padronização dos processos na operação de call center regional LATAM.

• Responsável por criar, gerenciar e implementar estratégias para otimizar o atendimento ao cliente, garantindo que as interações sejam eficazes e resolutivas de forma INTEGRADA LATAM

• Treinar e capacitar a equipe de atendimento para seguir os melhores padrões de atendimento e utilizar scripts de forma eficaz

• Acompanhar e analisar métricas de desempenho, como tempo de atendimento, resolução de problemas e satisfação do cliente, para identificar tendências e áreas de melhoria alinhadas dentro shared services regional (MX)

• Trabalhar fortemente com equipe LATAM CO de CX em todas as estratégias, alinhando métricas de melhorias.

• Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa, como TI, marketing e vendas, para garantir que os processos de atendimento estejam alinhados com os objetivos gerais da organização.

• Atuar fortemente na standarização de processos para retenção e cross sell para cada touchpoint dos clientes

• Realizar apresentações para diretoria regional e VPs latam e local

Requisitos obrigatórios para a posição:Experiência Profissional/Sistemas: processos de call center INBOUND como soluções em telefonia e CRM (ter atuado em processos e projetos de costumer care)Idioma: Espanhol e Inglês conversação e apresentação

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