Analista de Ferramentas de Atendimento e WFM (DTC – SÃO PAULO/SP) – Ambev

Titulo da Vaga: Analista de Ferramentas de Atendimento e WFM (DTC – SÃO PAULO/SP)

Nome da Empresa: Ambev

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Atualmente a nossa Cultura passa por um processo de transformação e evolução. A nossa história e o nosso jeito de ser são marcados por sonhos grandes que nos trouxeram até aqui e que nos enchem de orgulho! Mas acreditamos que o momento de evoluir é sempre o agora e poder fazer isso junto com a nossa gente é o que torna nossa jornada ainda mais incrível. Nossa cultura honra o passado e hoje também é norteada por 3 principais valores que nos guiam para sermos uma cia cada vez mais inclusiva, diversa, colaborativa, tecnológica e conectada ao futuro do mundo e da nossa plataforma de negócios, são eles: Escuta Ativa, Colaboração e Visão de Longo Prazo, cada um abarcando outras competências que fazem parte do nosso jeito de ser. Nos orgulhamos da nossa capacidade de realização e paixão que nos trouxeram até aqui e para continuarmos a evoluir juntos te convidamos a fazer parte também dessa jornada. Prazer, somos a Ambev e adoraríamos te ter com a gente. Vamos juntos?!Sobre o cargo:Esse cargo oferece a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico e de alta colaboração, impactando diretamente a eficiência dos processos de atendimento ao cliente da empresa.Papéis e Responsabilidades da posição:· Realizar configurações, ajustes e melhorias nas ferramentas de atendimento ao cliente, assegurando seu bom funcionamento.· Implantar automações nas ferramentas para reduzir erros operacionais e retrabalho.· Gerenciar e monitorar acessos às ferramentas e sistemas de atendimento, garantindo segurança e conformidade.· Analisar dados de performance das ferramentas, identificando oportunidades de otimização e fornecendo insights valiosos para a tomada de decisão estratégica.· Elaborar relatórios gerenciais e dashboards, compartilhando resultados e análises com as áreas interessadas.· Atuar como ponto focal para acionar o suporte técnico das ferramentas, sempre que necessário, garantindo rápida resolução de problemas.· Apoiar diversas áreas da empresa, fornecendo informações e recomendações baseadas em dados.· Manter-se atualizado(a) sobre as novas funcionalidades das ferramentas utilizadas, propondo melhorias e inovações.Formação: – Ensino Superior CompletoModelo de trabalho:Presencial (São Paulo/SP)Pré-requisito da função:· Experiência com ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk).· Habilidade analítica para interpretar dados e gerar relatórios.· Conhecimento em automação de processos e otimização de fluxos de trabalho.· Capacidade de comunicação e colaboração com equipes multidisciplinares.· Proatividade para identificar problemas e propor soluções.· Experiência em suporte técnico e resolução de problemas relacionados a ferramentas de atendimento.Hoje na AMBEV nós trabalhamos com os melhores benefícios para você e também para os seus dependentes legais! Aqui na companhia nós conseguimos te proporcionar:

• Mais cuidado com a sua saúde através de Plano Médico, Odontológico, Telemedicina, Seguro de Vida e Gympass
• Saúde mental com a Telemedicina Dasa e Gente 360
• Consumir nossos produtos com um super desconto (é isso mesmo, nós temos venda de produtos para funcionários no precinho!)
• Reuniões de final de ano com a família ainda mais prazerosas, pois oferecemos Cesta de Natal e ainda brinquedo para quem tem filhos
• Proteção financeira com a nossa previdência privada
• A possibilidade de você fazer um bom mercado ou comer no restaurante que você gosta com Vale Alimentação ou Refeição, pois você poderá optar por um destes benefícios
• O vale transporte é opcional e você pode conferir no modelo da vaga
• Ter a oportunidade de receber um abono assiduidade, que nada mais é do que o 14º salário para nossos colaboradores, um salário extra no ano!
• Auxílio Creche ou Auxílio babá
• Participação dos Lucros da companhia

Além de sonhar, se desenvolver, construir e crescer dentro de um ambiente meritocrático e inclusivo e ser capaz de fazer a diferença unindo as pessoas por um mundo melhor!

Candidatar-se a vaga!