Analista de Customer Success – Umane RH e Carreira

Titulo da Vaga: Analista de Customer Success

Nome da Empresa: Umane RH e Carreira

Salário: 3000 per month

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Nível: Analista
Cursos de: Marketing,Relações Públicas,Administração,Publicidade e Propaganda,Marketing Digital
Escolaridade: Graduação – Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 40 horas semanais (8h por dia)Horário: de segunda a sexta-feira das 9h às 18h
Disponibilidade para home-officeResponsabilidades da posição:Estamos em busca de uma pessoa que seja capaz de fazer com que cada um dos nossos clientes (pessoas físicas e principalmente pequenos empreendedores) alcancem e superem o sucesso que almejavam quando nos contrataram (aumentar a receita de suas empresas), e queiram se manter conosco.

• Atendimento e suporte via ticket para parceiros de venda e clientes – hoje usamos Zendesk
• Acompanhamento de clientes (ciclo de vida e engajamento) – incluindo onboarding, kickoff e treinamento de novos parceiros de venda. Comunicação com parceiros-chave via whatsatp e através de reuniões online periódicas
• Acompanhamento diário de volumetria de vendas e indicadores de resultados
• Relacionamento estratégico resolvendo problemas do dia a dia e problemas de médio e longo prazo
• Identificação de oportunidades para expansão e melhorias a serem a serem implementadas na área ou reportadas a outros departamentos
• Divulgação de campanhas, pesquisas ( NPS, Satisfação, etc) e outras ações de CRM junto à carteira de clientes, identificando deficiências e definindo táticas para suprí-las
• Elaboração de relatórios mensais com indicadores para apresentar à diretoria além de criação de ferramentas de acompanhamento foco em melhorias de gargalos
• Participação ativa na gestão de conhecimento da área através da criação, atualização e aprimoramento de manuais e fluxos de modo a garantir a padronização e adoção de processos e entregas mais eficientes
• Tangibilizar os resultados dos parceiros-chave
• Identificar cases de sucesso.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Ampla experiência prévia com CS ou atendimento qualificado;
• Comunicação eficaz e carismática, oral e escrita;
• Gestão de conflitos e solução de problemas, com capacidade de antecipar possíveis adversidades e trabalhar para contorná-las;
• Gestão de relacionamento, negociação e persuasão;
• Empatia e pro atividade;
• Organização para trabalhar com alto volume de contatos com demandas distintas;
• Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las, focando na solução e não no problema;
• Lidar bem com o feedback do cliente e ter maturidade para propor melhorias;
• Ter afinidade com tecnologia e buscar o autodesenvolvimento e novos conhecimentos;
• Capacidade Analítica para entender indicadores e identificar pontos de melhoria;
• Superior completo em marketing, relações públicas, administração ou áreas relacionadas.

Sobre a empresa:Regime e formato de trabalho:

• CLT no modelo Híbrido, sendo home office + trabalho presencial uma vez por semana, com base no bairro de Pinheiros, São Paulo, próximo à Estação Faria Lima do metrô.
• Durante o primeiro mês, o trabalho é presencial de 2ª a 5ª para treinamento

Remuneração e Benefícios:

• Faixa salarial: de R$ 2.600,00 a R$ 3.200,00 bruto por mês
• Auxílio home office de R$ 100,00 por mês
• Dayoff dia de aniversário, revezamento em feriados emendáveis e dias de folga no período de festas
• Vale transporte (ou estacionamento) – no caso de ida ao escritório.
• Seguro de vida
• Vale refeição de R$ 30,00 por dia útil
• Seguro saúde (parcialmente pago pela empresa)
• Convênio SESC (gratuito)

Sobre a empresa:Site: https://www.e-prepag.com.br/A E-Prepag é uma empresa com forte atuação no segmento de cartões pré-pagos e games, construída por um time colaborativo, que acredita na diversidade e nas parcerias ganha-ganha.A cultura é informal e aberta, possibilitando troca de ideias e aprendizado entre diferentes equipes e níveis hierárquicos.Ambiente descontraído – escritório com copa, frigobar, microondas e puffs; happy hours temáticos.

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