Analista de Customer Service Internacional Sênior

Titulo da Vaga: Analista de Customer Service Internacional Sênior

Nome da Empresa: Alpargatas

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?

Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global. Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas.

Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.

Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de CUSTOMER SERVICE INTERNACIONAL!

Responsabilidades e atribuições

• Responsável por controlar o ciclo de pedido dos clientes LATAM, através da resolução de problemas de priorização, faturamento ou frete, evitando despesas adicionais, para que os pedidos sejam atendidos em sua totalidade e dentro do prazo desejado pelo cliente (On time);
• Suportar as melhorias na área de Customer Service com clientes chave através da gestão dos indicadores de desempenho;
• Influenciar as áreas pares nos processos de melhoria, e suportar os projetos dentro da área de Customer Service;
• Manter os controles dos KPI’s da área de Customer Service e de Order to cash;
• Identificar, analisar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução;
• Suportar a execução dos indicadores de desempenho do cliente;
• Realizar análises e gerar insights alinhados com a estratégia do negocio;
• Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes;
• Promover reuniões com as áreas internas;
• Controlar e tratar as oportunidades de redução de custos logísticos (custos extras) que envolvam o cliente com foco em análise de causa raiz para sua eliminação.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Administração, Engenharia e/ou correlatas;
• Experiência anterior na área de Customer Service;
• Bons conhecimentos em Excel;
• Inglês avançado ou fluente;
• Espanhol é um diferencial;
• Experiência com sistema SAP;
• Conhecimento técnico em Comércio Exterior;
• Conhecimento no sistema OSGT (Thomsom Reuters) é um grande diferencial;
• Conhecimentos em Analytics é um diferencial (Power BI, Tableau ou correlatos).

Informações adicionais

Benefícios

Aqui na Alpa, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar das nossas pessoas e, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente. Confira os nossos benefícios:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Gympass
• Ticket Restaurante
• Desconto em Produtos da Havaianas
• Day Off de Aniversário
• Vale Transporte
• Previdência Privada
• Participação em Lucros e Resultados (PLR)
• Alpa Verão – Short Friday nos meses de Janeiro e Fevereiro
• Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da ALU (Alpa Learning Universe), nossa universidade corporativa
• Modelo de Trabalho Presencial Flexível (Ida ao Escritório no mínimo 3x por semana)
• Horários Flexíveis

#LI-AB1

Sobre a Alpargatas

A Alpargatas é uma multinacional brasileira centenária, dona das marcas Havaianas e Rothy’s, além da empresa de tecnologia ioasys. Presentes em mais de 130 países, nos tornamos líderes globais da indústria de calçados abertos.

Com orientação de longo prazo e uma Cultura forte e inspiradora conectada com a sociedade, nossa estratégia de negócios é focada na visão de sermos uma powerhouse Global, Digital, Inovadora e Sustentável de marcas desejáveis e hiperconectadas.

Na Alpa, carregamos no coração a vontade de fazer dar certo e de crescermos sempre juntos. Abraçamos o novo, encaramos os desafios e lideramos transformações de modo colaborativo, objetivo e sem medo.

Caminhamos com leveza e liberdade para sermos como somos e buscamos criar um legado positivo para as pessoas e para o mundo!

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