Porto Seguro Trabalhe Conosco: Vaga para Coordenação Atendimento (Retenção / Vendas)

Aqui na Porto Seguro, oferecemos uma experiência excelente para todas as pessoas, mantendo sempre o cuidado em nossas relações e buscando a

transformação em todos os nossos caminhos: sejam no negócio, no dia-dia, nas pessoas ou em nossas carreiras.

O time é grande, são 13 mil funcionários,16 mil prestadores e 35 mil corretores parceiros.

Mas grande também, é o nosso cuidado com o impacto que geramos na sociedade, por isso temos muito orgulho de nossos projetos socioambientais,

como o Porto Voluntário (ajudando mais de 144 ONGs no Brasil) e o Instituto Porto Seguro.

Além disso, somos formados por 28 empresas que atuam nos mais diversos ramos como seguros, produtos financeiros, serviços de emergência e

conveniência, monitoramento, plano de saúde para Pets, entre outros.

Sim, vamos muito além do seguro!

Venha fazer parte de tudo isso em um ambiente que preza pela valorização e o cuidado com as pessoas, venha trilhar sua carreira aqui na Porto Seguro!

O que é a área de atendimento central de atendimento cartão na Porto Seguro?

Somos uma central de atendimento especializada e os atendimentos são dedicados aos clientes que possuem o cartão de crédito da Porto Seguro.

A estrutura faz parte da diretoria de atendimento da Porto Seguro.

A Área é responsável pela performance de vendas e retenção do produto

Se você identifica -se com ambientes dinâmicos, forte relacionamento com cliente, resolutividade, possui visão integrada e analítica tudo isso faz parte do nosso dia a dia na operação.

Seus principais desafios serão:

Deverá buscar aumento de eficiência, através da melhoria de produtividade e melhoria de processos.

Coordenar as ações operacionais dos supervisores para assegurar o cumprimento dos SLAs e das metas do produto. Respeitar e fazer cumprir as normas e políticas da organização, motivar, controlar, visando a excelência da qualidade do serviço prestado e o alcance do resultado planejado.

Terá que realizar a análise de indicadores diários e gerar tomada de decisão com base em análises bem estruturadas junto ao time de MIS e gestão de tempo real.

Deverá contribuir nas decisões que envolvam pessoas (contratações e desligamentos), tendo uma grande parceria com os clientes internos (contratantes de PA´s) atuando de forma propositiva gerando valor ao negócio.

Desenvolvimento do time

O que você precisa para fazer parte desse time:

• Necessária experiência anterior no segmento de Ativo / receptivo de vendas, retenção.

• Experiência Gestão de pessoas;

• Experiência anterior com centrais de atendimento e conhecimento de indicadores e KPIs típicos de call center como: Conversão, Absenteísmo, Aderência, Produtividade, TMO, Pausas, Controles Operacionais no geral. Desejável COPC.

• Ensino superior completo;

Cursos:

• Domínio de Excel / Pacote Office

• Desejável: Ferramentas de Call Center (Avaya, Genesys, WFM, método COPC).

• Desejável: Conhecimento metodologias ágeis

Nossos benefícios e local de trabalho:

• Vale Transporte (não vigente durante Home Office decorrente da pandemia do Covid 19);

• VR + VA flex;

• Vale Alimentação;

• Vale Refeição;

• PLR;

• Plano de Saúde: inclusão no seguro saúde para cônjuges do mesmo gênero e em união estável (Adesão automática);

• Plano Odontológico (opcional);

• Convênio Golden Farma;

• Seguro de Vida (Adesão automática);

• Auxílio creche e babá;

• Bolsa de estudos para idiomas e especializações;

• Previdência Privada (Porto Prev) – opcional;

• Gympass;

• Descontos em Produtos e Serviços Porto Seguro.

• Local de trabalho: Barra Funda (Horário Comercial)

Etapas processo seletivo:

Entrevista RH;

Entrevista Consultora RH + Gerente Área;

Assessment (Empresa parceira)

Entrevista superintendente

Devolutiva Assessment

Exame médico

Entrega documentação

Admissão

Um pouco sobre nós:

Nos modelos de trabalho presencial e híbrido, adotamos o “Vem como se sente bem” pra você ser você mesmo e se vestir como se sente bem.

A Porto possui um Programa de Diversidade e Inclusão (Juntos). Queremos continuar construindo um espaço seguro e livre para ser quem somos. Valorizamos a diferença e incentivamos a aplicação de pessoas com perfis diversos. Venha fazer parte!

O nosso jeito Porto Seguro de agir para fazer a diferença na vida das pessoas.

Nossa forma de agir é o nosso principal diferencial, por isso, para fazer parte do time procuramos pessoas com:

Visão integrada – Ser curioso para buscar e compartilhar conhecimentos e informações.

Desprendimento – Estar aberto à mudanças, ao novo e ao desconhecido, se adaptando às diferentes adversidades e encontrando novas formas de fazer acontecer.

Criatividade – Buscar continuamente novas soluções e alternativas para processos, serviços, produtos e clientes.

Coragem – Manter atitudes pró ativas no ambiente de trabalho, ser responsável por suas ações e protagonista do seu desenvolvimento.

Capacidade de Entrega – Compreender o objetivo a ser alcançado, planejar e executar as tarefas com qualidade e pontualidade.

Parceria – Ser colaborativo, promover feedbacks constantes, contribuir para o desenvolvimento e aprendizado individual e coletivo.

Enviar currículo no link: https://jobs.kenoby.com/porto-seguro/job/coordenacao-atendimento-retencao-vendas/620f230d09982f31868dcf88?utm_source=website